Les réponses aux questions des artisans 🫶🏼

Qu’est-ce que Wecraft ?

Wecraft est une plateforme dédiée à l’artisanat en Suisse Romande, qui permet à la fois de réserver des ateliers, d’acheter des créations artisanales et offrir vos services. Elle a pour vocation de valoriser les savoir-faire locaux, de soutenir l’économie de proximité et d’encourager une consommation plus responsable, plus humaine et plus respectueuse de l’environnement.

Quels sont les avantages pour un artisan ?

Wecraft vous permet de gagner en visibilité, de toucher de nouveaux clients, de valoriser votre savoir-faire et de proposer vos ateliers, produits, services dans un cadre plus accessible. Nous nous occupons également de la gestion du site internet Wecraft afin d'augmenter votre visibilité. L’inscription est gratuite : vous ne payez donc rien tant qu’aucune transaction sur vos annonces n’est réalisée.

Quel est le modèle économique de Wecraft ?

Wecraft applique une commission de 16% sur chaque vente ou réservation réalisée via la plateforme. Cette commission est exclusivement prélevée lorsqu’une transaction a lieu ; elle ne s’applique donc pas en cas de simple inscription.

Elle couvre plusieurs éléments essentiels au fonctionnement de Wecraft : les frais de gestion et de maintenance du site, les frais de communication et de mise en avant des artisans, ainsi que les frais bancaires liés aux paiements sécurisés par Stripe. Elle permet aussi de maintenir une plateforme fiable, simple d’utilisation et visible auprès du public.

Comment rejoindre Wecraft ?

Pour rejoindre Wecraft, il suffit d'utiliser le formulaire en ligne de nous transmettre quelques informations sur votre activité. Nous vous accompagnons ensuite dans les étapes de mise en ligne. Retrouvez toutes les informations sur comment devenir un artisan Wecraft ci-dessous.

Comment se passe mon inscription ?

L'inscription se fait en autonomie directement sur le site : vous créez votre compte, complétez votre profil et déposez vos ateliers, produits ou services quand vous le souhaitez. Le Guide Artisan (accessible depuis le menu Artisan ou en bas de page) vous accompagne pas à pas pour vous aider à compléter votre profil et publier vos premières annonces. Si vous le souhaitez, un accompagnement personnalisé reste possible, à distance ou sur place.

Cet accompagnement est-il payant ?

Selon le niveau d’accompagnement souhaité, il peut être gratuit ou payant. Les prestations plus personnalisées, comme l’aide à la création de contenu ou les déplacements sur site, peuvent faire l’objet d’une facturation.

Puis-je vendre des produits sur Wecraft ?

Oui, Wecraft permet aussi de mettre en avant et de vendre des produits artisanaux.

Quels types de produits puis-je proposer ?

Vous pouvez proposer des créations artisanales en lien avec votre univers, à condition qu’elles respectent l’esprit de Wecraft et les conditions définies avec la plateforme.

Puis-je proposer des services sur devis ?

Oui, Wecraft vous permet de proposer des prestations sur mesure (réparation, création personnalisée, etc.) dont le prix n'est pas fixé à l'avance. Le client vous décrit sa demande, vous lui répondez avec un devis chiffré, et il peut l'accepter ou vous faire une contre-proposition avant de procéder au paiement.

Comment vais-je recevoir les réservations ou les commandes ?

Vous êtes informé des réservations d'ateliers, des ventes de produits, et des demandes de devis par mail. Vous gérez l'ensemble dans l'onglet "Messagerie" de votre profil.

Comment fonctionne la négociation de prix pour un service ?

Une fois la demande du client reçue, vous lui répondez avec une offre chiffrée. Le client peut l'accepter, la refuser, ou vous faire une contre-proposition. Vous pouvez ajuster votre offre jusqu'à ce qu'un accord soit trouvé. Une fois l'offre acceptée, le client procède au paiement et la prestation peut commencer.

Puis-je être aidé pour créer mes ateliers ou mes fiches produits ?

Oui, nous pouvons vous accompagner pour structurer vos ateliers, rédiger les descriptions, définir les informations pratiques et valoriser au mieux votre proposition.

Les accompagnements à distance sont proposés gratuitement dans le cadre de votre intégration.

Pour les demandes nécessitant un déplacement sur place, une participation financière peut être demandée. Un devis ou une estimation vous sera toujours communiqué au préalable.

Qui fixe le prix des ateliers et des produits ?

Vous restez libre de fixer vos prix, en accord avec les conditions convenues avec Wecraft.

Dois-je augmenter mes prix sur Wecraft pour compenser la commission ?

Ce n'est pas recommandé. Il est préférable de proposer sur Wecraft les mêmes prix que ceux pratiqués habituellement, pour plusieurs raisons :

• La cohérence avec votre image : des prix différents selon les canaux de vente peuvent nuire à la confiance que les clients placent en vous, surtout si certains comparent vos tarifs entre votre site, vos réseaux sociaux ou en direct.
• La commission finance votre visibilité : elle couvre la gestion du site, la mise en avant de votre activité et la sécurisation des paiements — c'est un investissement dans de nouveaux clients que vous n'auriez pas touchés autrement, pas une charge à répercuter intégralement sur le client.
• Rester compétitif : des prix alignés sur le marché favorisent les réservations et les ventes, ce qui, à terme, est plus avantageux qu'une commission compensée sur un prix plus élevé mais moins attractif.

Pensez à la commission comme au coût d'acquisition d'un nouveau client, plutôt qu'à une charge à transférer sur vos tarifs.

Comment sont gérés les paiements ?

C'est via votre compte Stripe que vous pourrez obtenir vos paiements sur votre compte bancaire ou réaliser des remboursements en cas de besoin. Votre versement est déclenché une fois la transaction validée (réception confirmée pour un produit, fin de l'atelier, ou confirmation de la prestation pour un service) — jamais avant. Vous recevez ensuite par email votre facture de commission.

Quand vais-je être payé·e après une vente ?

Le délai dépend du type de transaction :

• Pour un produit, votre versement est déclenché dès que le client confirme la réception, ou automatiquement après 14 jours s'il ne le fait pas.
• Pour un atelier, le versement est déclenché automatiquement 48 heures après la fin de l'atelier.
• Pour un service sur devis, le versement est déclenché une fois que le client confirme avoir reçu la prestation, ou automatiquement après 14 jours s'il ne le fait pas.

"Que se passe-t-il si mon client ne confirme pas la réception d'un produit ?"

Pas d'inquiétude : si le client ne confirme pas la réception dans un délai de 14 jours, celle-ci est validée automatiquement et vous êtes payé·e. Vous pouvez aussi le contacter directement via la messagerie pour lui rappeler de valider. Nous restons également à votre disposition en cas de problème.

Est-ce que Wecraft s’occupe de la promotion de mon activité ?

Oui, Wecraft contribue à rendre votre activité plus visible auprès d’un public intéressé par l’artisanat, les ateliers et les produits faits main via différents canaux : réseaux sociaux, salon, presse, seo, évènements.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide après mon intégration ?

Vous pouvez contacter Wecraft par mail ou par téléphone au 077 290 83 73 pour obtenir de l’aide ou des précisions sur votre compte, vos ateliers ou vos produits.